To like smarte markedssjefer – bare én vil lykkes – hvem av dem er du?
Markedsdirektøren er den viktigste drivkraften for vekst i selskapet. Noen markedsførere jobber, men klarer aldri å skape betydelige resultater.
Det handler ikke så mye om talent; det handler mer om hva du bruker tiden din på, og om å forstå hva som kjennetegner en vellykket CMO .
Hva er forskjellen? Og er du på vei mot suksess?
For å demonstrere viktigheten av CMO-ferdigheter har vi valgt ut to personer: «Anna, som gjør alt» og «Dina, som jobber med Digitalfeet«.
Vi vil også presentere caset «Marit midt imellom». De er like gamle, like smarte, like kreative, av samme kjønn og jobber i identiske bedrifter.
Vi har fulgt dem rundt på en vanlig arbeidsdag for å observere deres prioriteringer og ferdigheter.
Arbeidsdagen deres byr på disse utfordringene:
08:00 Teknisk problem i WordPress som gjør at nettstedet ikke lastes inn ordentlig.
09:00 Et frokostseminar er planlagt om tre uker, og hun må lage bannere og utsendelser. Markedsføreren venter på den endelige agendaen, som vil være klar og sendt via e-post innen kl. 09.00.
10:00 Generaldirektøren ser på markedsførerens kontor og spør om to ting:
- Hun ønsker å delta på et møte for å planlegge et arrangement to måneder frem i tid, kl. 13.00.
- Hun kan samle relevante tall fra nettet og markedsarbeidet for å presentere dem på et styremøte dagen etter.
12:00 Bedriften har vunnet en viktig pris, og det er presentasjon i foajeen. I tillegg er det pågående kampanjer, blogger som skal opprettes, nettsider som skal oppdateres jevnlig osv.
Anna gjør alt selv.
08:00 Anna skynder seg inn og tar seg av WordPress-problemet. I løpet av den første timen prøver hun å løse problemet ved å google feilkoder og se på YouTube-videoer, og til slutt tror hun at hun har funnet løsningen.
09:00 Hun svarer på e-posten umiddelbart og sier at hun vil gjøre kampanjen klar i dag.
10:00 Hun skulle egentlig til IT-avdelingen for å løse WordPress-problemet, men det er nå løst. Hun svarer ja til møtet kl. 13:00 og sier at hun sannsynligvis kommer til å sende over noen tall i løpet av dagen.
10:30 Hun bruker lunsjpausen på å lage noen bannere i Photoshop. Hun kan nok om Adobe Cloud til å få det til å se profesjonelt ut, og henviser til YouTube-videoer når hun blir forvirret.
11:30 Hun spiser en rask lunsj for å være klar til å ta et bilde av presentasjonen og legge det ut i sosiale kanaler.
12:00 Hun tar et bilde og publiserer det på selskapets Facebook-, Instagram- og LinkedIn-sider, sammen med en bildetekst som uttrykker gleden over å ha vunnet premien.
12.30 Banneret er nesten ferdig. Hun får det til å se bra ut før møtet kl. 13.00.
13:00 Hun deltar på møtet og overhører den praktiske planleggingen av arrangementet. Hun tar noen notater, men må finne ut om de er nødvendige.
14:00 Nå er det på tide å lage landingssiden for dette arrangementet og sende ut invitasjonene. «Hvor hadde jeg de malene fra?» Alt er klart til dagen etter.
Anna bruker resten av dagen på å sette opp en landingsside i WordPress og sende den ut. Hun rekker ikke å lage annonsen i dag. Hun setter det på planen i morgen.
16:00 Å nei, hun glemte rapporten med tall! Mens hun logger seg inn i Analytics, ringer hun og ber sin bedre halvdel om å hente barnet i barnehagen.
Hun fant ut at antall besøkende på nettstedet i forrige måned var 5000, noe som var omtrent det samme som samme måned året før.
Hun logger seg inn på Facebook og LinkedIn og finner noen tall rundt engasjement på poster og økning i antall følgere. Deretter sender hun en PowerPoint med tallene til daglig leder.
17:00 Forlater jobben etter en hektisk dag.
Dina jobber med Digitalfeet
08:00 Nettproblemer:
Dina sender en melding til utviklerne i Digitalfeet om at oppgaven haster. Det skal fikses i løpet av den første halvtimen.
Hun går gjennom planen for dagen. Det er en prisutdeling, og hun har et utkast til pressemelding klar. Det kommer til å bli spennende. Hun ser over og planlegger hvordan hun skal disponere tiden sin i dag.
09:00 Ser e-posten om at agendaen er klar. Hun har bedt om dette en stund. E-posten videresendes til Digitalfeet, som allerede vet hva som skal gjøres.
Hun fikk svar om at designutkastet for landingssiden, e-postbanneret og utsendelsen ville være tilgjengelig i løpet av noen timer. Malene er allerede laget. Nå gjenstår det bare å fylle ut innholdet og legge ut bilder av foredragsholderne.
Dessverre fikk hun ikke laget noen teaser-videoer til annonsen som skulle promotere frokostseminaret. DigitalFeet lager derfor et videoshow med bildene av de som skal snakke.
Hun lager det første utkastet til annonseteksten (hun kan først lage det nå som hun ser hele agendaen). Men hun sender den til Digitalfeet som et utkast, og ber dem se på den og skrive den litt om, hvis de mener det er nødvendig, før hun setter annonsen live.
Sjekk også «kundereisen», det vil si alle deltakernes e-poster på forhånd, og gå gjennom e-postene før og etter arrangementet. Alt ser bra ut.
10:00 Dina stiller daglig leder noen spørsmål rundt møtet kl. 13:00, da hun har en travel dag. Hun finner ut at det handler mest om planlegging, og at hun kan bli involvert senere.
Hun logger seg inn på dashbordet som Digitalfeet har satt opp for å samle inn tall fra alle datakilder, inkludert nettstedet, utsendelser, sosiale medier og annonsering, i tillegg til KPI-ene som er satt av markedsavdelingen og hvordan de presterer i forhold til dem.
Gir daglig leder den vanlige månedsrapporten som systemet sender ut, og spør hva slags tid og tall hun ønsker. Etter å ha mottatt svaret, utarbeider Dina en rapport og sender den til e-postadressen hans.
Rapporten viser trafikk, avkastning og hvor mange millioner i nysalg og kryssalg som ble generert fra markedsføringsaktiviteter i forrige måned og forrige kvartal og frem til tilsvarende periode i fjor.
10:30 Dina legger merke til når hun ser på tallene at det er litt færre salg fra markedsføringen enn forventet forrige måned. Én ting er det som kommer direkte fra markedsføringsaktiviteter og kundereiser; det har hun kontroll over.
Men det har også en tendens til å registrere salg i CRM-systemet, som manuelt merkes med «kommer fra markedsføring». Hun har instruert selgerne om alltid å markere hvor salget kommer fra i CRM-systemet, slik at hun kan holde oversikt over det hele. Hun sender en e-post til salgssjefen og sier at noe er galt.
Salgssjefen sier at noe har skjedd fordi de har gjort oppdateringer i CRM, og taggen som kommer fra markedsavdelingen, har forsvunnet.
Markedssjefen går bort til salgssjefen og spør om det er mulig å fikse det i løpet av dagen for å sikre at de er korrekte og oppdaterte tall blir presentert på styremøtene.
Salgssjefen er først nølende og sier at de har det travelt, men går med på at det skal fikses i løpet av dagen. Hun informerer deretter daglig leder om at det vil komme en oppdatert rapport.
11:00 Hun spiser lunsj. Hun setter seg ned med de som skal motta prisen, og får tid til et kort intervju etter overrekkelsen.
12:00 Hun tar bilder under prisutdelingen og spiller inn et kort videointervju. Dina grovklipper videoen og laster den opp i Teams til Digitalfeet.
Hun legger ut et bilde på selskapets LinkedIn-, Facebook- og Instagram-sider med en velkomponert tekst om prisen og takknemligheten, tagger alle de åtte personene på bildet og takker dem for innsatsen.
Hun ser hvordan likes, kommentarer og reaksjoner kommer nesten umiddelbart, spesielt fra dem hun har tagget.
Dina oppdaterer pressemeldingen. Hun sender en e-post til daglig leder og ber ham sende den til en kontaktperson i lokalavisen og en i regionavisen.
Hun legger ved teksten han skal ha i e-posten, pressemeldingen som PDF, og e-postadressene han skal sende den til. Til slutt ber hun ham om å oppdatere hvis noen ringer.
13:45 Daglig leder forteller oss at lokalavisen kommer hit neste onsdag for et intervju.
14:00 Hun holder sitt faste ukentlige møte med Digitalfeet. Hun beklager at det var noen «siste-minutt-oppgaver» akkurat i dag. Hun prøver å instruere resten av selskapet.
Hun gjennomgår utkast til design, annonseutkast osv. i møtet. På møtet ser de på statistikk og hvordan de ligger an i forhold til kvartalsmålene når det gjelder tall og oppgaver. De planlegger også å ende opp på nettet og lage blogger.
Hun ønsker å jobbe enda bedre med datadrevet markedsføring. Hun ber derfor om et møte med Lars fra Digitalfeet.
Og sørge for at alt markedsføringssalg blir registrert som det. Hun må jobbe med moderne og datadrevet markedsføring.
En annen viktig ting er at vi tar vare på den muligheten pressedekningen gir. Hun bruker møtet til å legge en liten plan for forberedelsene.
Daglig leder ønsker å få mest mulig ut av intervjuet og hva som skal publiseres i ulike kanaler nå.
Hun har en video med en fin intro laget av Digitalfeet, optimalisert for sosiale medier og tekster. Og så kommer pressen – en god mulighet til å skape publisitet.
15:10 Dina går til salgssjefens kontor og spør om merkelappen. De går gjennom dette sammen, slik at hun er sikker på at alt salg som kommer fra markedet, blir registrert riktig fra nå av. Hun sender en e-post til daglig leder.
15:30 Hun ser på møtereferatet fra møtet med Digitalfeet. Hun skriver inn oppgavene i kalenderen og ser over timeplanen for morgendagen.
Hva med «Mellom Marit»?
Marit sender webutfordringene videre til webutviklerfirmaet. Eventbanneret sendes til designeren, og når det er klart, sender hun landingssideoppdraget til et webbyrå.
Deretter kunne hun snakke med et annet byrå om annonsering. Marit skulle sjonglere med kapasitet og tid og prøve å få det hele til å gå opp i en fornuftig enhet, men hun kunne trenge hjelp til å holde oversikten og dokumentere resultatene.
Her kommer det an på hvor god byråsammensetningen er, og hvor flink Marit er til å sjonglere det hele.
Hvem tror du vil lykkes?
Det mest avgjørende for suksess eller fiasko er om markedsføreren sitter i førersetet og styrer markedsføringen. Eller om han eller hun løper rundt og later som om han er en tusenkunstner som kan ta seg av alt og slukke alle branner.
Markedsførerens evne til å dokumentere resultatene er også avgjørende. I noen selskaper er salgsavdelingen svært samarbeidsvillig, mens andre steder vil salgsavdelingen helst ta hele æren for salget.
Dina har oversikt over markedsføringsrelatert salg og holder salg i ørene mens hun jobber som markedsfører. Hun kan fokusere på sine viktigste markedsføringsroller uten å bli distrahert av andre viktige oppgaver.
Arbeidsdagen hennes ser ut til å være mer produktiv enn andres, siden hun kan maksimere sitt potensial som markedsfører med full kontroll over arbeidstiden sin.