Noe av det aller viktigste for oss mennesker er meningsfulle relasjoner. Og disse dannes gjennom ekte, ærlig, genuin kommunikasjon.
Når man på slutten av livet tenker tilbake på hva man er glad for og hva man skulle gjort annerledes. Det man tenker tilbake på med glede er verdien i relasjonene, og det man eventuelt angrer på er at man ikke dyrket de nære relasjonene enda mer, var enda mer tilstede, enda mer ekte, kommuniserte mer og bedre.
Forskning støtter dette, og viser at sterke sosiale relasjoner øker sannsynligheten for å overleve med 50 %, uavhengig av alder, kjønn eller helsestatus. Også personer med nære vennskap er mindre sannsynlige for å være deprimerte og mer sannsynlig å oppleve generell livstilfredshet.
Dessverre er ofte ønsker om penger og makt til hindre, for både verdier og ekte kommunikasjon. Det ser vi nå i verden, hvor verdensledere og mektige mennsker setter makt, innflytelse og økonomisk gevinst foran verdier og gjennomsiktig kommunikasjon.
Verdien av å være tilstede
Jeg hører mye på en “mindset coach” som heter Brendon Burchard. Han coacher flere suksessfulle mennesker 1-2-1. Han sier at det de fleste ønsker er å «feel the day». Være tilstede i nuet, følge noe genuint i møte med andre mennesker.
Til og med i arbeidslivet er vi mer opptatt av ekte kommunikasjon og å føle at man betyr noe enn du kanskje tror. Jeg hørte nylig en lydbok som handlet om en som hadde skalert sitt markedsbyrå.
Han sa at de fikk en åpenbaring da de forsto at nummer én grunn til at kundene forlot dem eller ble værende ikke var kvalitet. Hva er viktigere enn kvalitet?
Vet du hva nummer én grunn er for at ansatte slutter? Lønn er nummer to. Hva er viktigere enn lønn?
Svaret er “perceived indifference”. Det å føle at man ikke betyr noe, man er et nummer i rekken. Så dypt ligger det i mennesker å føle seg betydningsfull.
I følge en studie sa 86 % av arbeidere og ledere at dårlig teamarbeid og kommunikasjon er hovedårsakene til arbeidsproblemer. Opplevd likegyldighet er også en stor faktor i arbeidsskifte, med mange ansatte som slutter i jobben fordi de føler seg undervurdert.
Sosiale medier og AI
Smartphones og sosiale medier har allerede stjålet mye av fokuset i vårt privatliv. Vi kikker på en skjerm i stedet for å se hverandre.
Det er sosialisering på speed som gir dopamin til hjernen, men også skaper en avhengighet. En undersøkelse fant at 59 % av kundene forventer at en chatbot svarer innen fem sekunder, noe som viser vår økende utålmodighet og avhengighet av teknologi. 82 % av forbrukerne foretrekker også å bruke en kundeservicerobot i stedet for å vente på et menneskelig svar.
Jeg har Copilot. Den kan svare på mail for meg. Jeg bruker ChatGPT – den kan skrive blogger for meg. Det finnes til og med verktøy hvor man kan laste opp en video av seg selv, sammen med et videoscript, og så kan man lage en AI-generert video med deg. Den videoen finner du i en annen blogg her på siden.
Er det ikke smart? Du kan jo masseprodusere video. Men det blir også mindre personlig. Og det blir vanskeligere å skille det virkelige fra det som ikke er virkelig.
Det at AI kommer med stor fart samtidig som Facebook velger å droppe moderering, synes jeg er alarmerende.
Hvordan bruke AI?
Min huskeregel er at AI godt kan erstatte mine logiske evner og rent håndverk, men ikke hjertet og personligheten.
Hvis jeg skal lage en helt upersonlig tekst, for eksempel hvis en kunde spør meg hvordan man gir andre tilgang i Google Analytics, kan jeg godt bruke AI til å lage en oppskrift. Hvis jeg skal skrive et LinkedIn-innlegg, en blogg, en mail etc., altså en tekst som skal kommunisere med noen, bruker jeg ikke AI. Jeg kan derimot godt bruke AI til korrekturlesing. Og også i forhold til SEO-optimalisering. Eller be AI gi feedback på hva jeg evt kan skrive mer om, eller hvordan jeg kan strukturere bedre.
Jeg har ikke tro på å bruke AI-verktøy til å lage videoer. Veldig mye av kommunikasjonen mellom oss mennesker er ikke verbal, det er nettopp dette som gjør video så personlig. Jeg har derimot full tro på å bruke AI-verktøy til hjelp for å redigere, tekste etc. All bearbeiding av selve videoen kan godt være AI-basert, men selve opptaket må være av meg som ser inn i kameraet og sier noe jeg tror på, med mitt toneleie, min mimikk, mitt kroppsspråk.
Jeg bruker Microsoft Copilot og ChatGPT til forkortinger, oversettelser og til å hjelpe meg å forstå. Jeg bruker det kun til å svare på mail dersom jeg skal si helt enkle ting som “jeg er enig”, da kan jeg godt klikke på et forslag fra Copilot hvor det står “Det høres supert ut”. Men dersom jeg skal si noe, skriver jeg selv.
Muligheter og farer
AI er spennende. Det byr på nye muligheter – akkurat som sosiale medier gjorde, både i privaten og for meg som markedsfører. Men det burde kommet med samme beskjed som det står på vitamin-esken min: «Daglig dose bør ikke overskredes. Bør ikke være i stedet for et sunt kosthold, jeg mener sunn kommunikasjon.»
For det er jo det der ekte og genuine igjen. Det som bygger bro fra hjerte til hjerte. Det som gjør at vi faktisk snakker sammen og danner de genuine båndene. Det som gjør at det er et menneske som bryr seg bak ordene som kommer.
Vi mennesker ønsker meningsfulle relasjoner. Derfor tror jeg at med AI blir det enda viktigere å være personlig. Å være bevisst på hva du lar AI håndtere og hva du ikke lar det håndtere. At AI får lov til å erstatte noe av din logiske tenkning samt manuelle og upersonlige oppgaver, men at du ikke lar AI ta over stemmen din.
Personlig kommunikasjon i praksis
I år valgte jeg å sende en personlig julehilsen til kundene mine. Jeg har ikke flere enn at jeg kjenner dem godt nok til at jeg klarer å formulere en mail som er spesifikk. Jeg kunne sikkert “smelt opp” en generisk julehilsen til kundene på fem minutter. Men jeg valgte å bruke noen timer på å skrive personlig. Og så fikk jeg designteamet til å lage en tilhørende bilde/design.
Det gjorde at jeg måtte tenkte litt. Hvem er denne kunden og dette mennesket, hva kan jeg fremheve i denne mailen? Mange av kundene jeg jobber med har utrettet flotte ting i år, har jobbet med hjertet og utrettet mye. Mange av dem inspirerer også meg. Men jeg går ikke rundt og sier det hele tiden, fordi møtene jeg har med dem har en annen agenda. Men et jule-nyhetsbrev er en super anledning til å kunne ta et fugleperspektiv å si noe om hvordan jeg ser dem.
Og vet du hva? Jeg fikk flere genuine reaksjoner og svar tilbake. Svar som inspirerte. Under ser du noen av reaksjonene. Jeg har anonymisert dem litt, siden jeg ikke har spurt alle om lov til å bruke dem i blogg.
Jeg tror ikke vi kunne hatt det så gøy uten deg og Digitalfeet. Det har vært en superbra match og vi digger dine litt «gale» ideer – eller at du spinner videre på våre litt sprø ideer. Kvalitet og litt galskap tenker jeg høres fint sammen og det er viktig å ikke ta seg selv for høytidelig.😊 I love it!
Tusen takk for den utrolig hyggelige meldingen. Jeg gleder meg til å se kaffekoppene – designet er virkelig inspirerende. Det traff rett i hjertet. Det handler om inspirasjon, vekst og det å bygge noe som varer. Vi brenner virkelig for det vi gjør, og det er fantastisk motiverende å få slike tilbakemeldinger.
For en fantastisk fin julehilsen, og veldig gøy med et eget design, jeg tenker dere traff ganske spot on på hvem vi er der 😊 Takk for kloke ord og godt samarbeid, vi gleder oss til fortsettelsen i 2025.
Å, så nydelig julehilsen, Maia. Kjenner jeg ble skikkelig varm om hjertet av å lese den. Tusen takk for at akkurat du finnes i mitt liv, og tusen takk for all din gode jobb for itSMF-konferansen.
Å få slike svar gir meg en utrolig inspirasjon!
Det gir meg en giv til å jobbe videre som både gjør meg mer effektiv, produktiv og glad. Så det veier opp for den tiden jeg hadde spart ved å lage en generisk hilsen.
Bærekraftig kommunikasjon
Mennesker trenger meningsfulle relasjoner.
AI reiser en hel rekke etiske dilemmaer. En spørring i ChatGPT bruker for eksempel 1 desiliter rent vann, mens 26 prosent av jordens befolkning mangler vann. AI bærer definitivt med seg en bærekraftsdiskusjon. Men ChatGPT bærer også med seg en etisk diskusjon i forhold til bærekraftig kommunikasjon. Vi kan ikke la AI ta over kommunikasjonen mellom mennesker, det er den som bygger bro mellom oss og skaper de ekte opplevelsene, den er det viktigste vi har.
I tider med endring og turbulens er det enda viktigere at vi ser hverandre “i øya” når vi snakker.
Har teamet ditt en plan for å oppnå bærekraftig kommunikasjon i 2025? Del gjerne dine tanker og spørsmål.
